Nos últimos meses, o feedback dos clientes tem sido acompanhado com atenção. A opinião e a experiência de cada cliente são importantes e ajudam a alinhar cada vez melhor os serviços às necessidades reais. Por isso, foram iniciadas, nos bastidores, várias novidades interessantes.

Nos próximos tempos, está a ser desenvolvido, entre outras coisas, um novo Sistema de Tickets, um Portal do Cliente e uma Base de Conhecimento. Estas novidades vão tornar mais fácil colocar questões e encontrar a informação certa com maior rapidez.

Atualização 09-09-2026

Ouvimos. Construímos algo novo.

Ao longo dos últimos meses, os clientes têm partilhado o que precisam: respostas mais rápidas, maior visibilidade sobre os pedidos e um espaço de apoio que realmente parece seu. Esse feedback foi levado a sério, e hoje há o orgulho de apresentar três novidades construídas exatamente à volta disso.

Aqui estão o novo Portal do Cliente, o Sistema de Tickets e a Base de Conhecimento.

Uma casa para tudo:

O Portal do Cliente

A nova base está em help.out-smart.com. É o ponto de entrada único para apoio, tickets e autoatendimento. Claro, rápido e pensado para levar cada utilizador diretamente onde precisa de estar, sem voltas.

A partir daqui é possível criar um novo ticket, explorar a Base de Conhecimento ou consultar o estado de um pedido enviado na semana anterior, tudo num único lugar, no idioma da conta.

Tickets, repensados

O novo Sistema de Tickets, disponível em myaccount.out-smart.com/tickets-view, foi desenhado para manter cada cliente informado desde o primeiro contacto até à resolução do pedido.

Criar um ticket passa agora por três passos simples:

1. Confirmar os dados. Os campos já conhecidos vêm preenchidos automaticamente
2. Descrever a situação, para que chegue de imediato à equipa certa
3. Adicionar os detalhes que ajudam a encontrar uma solução mais rápida

Depois de enviado, cada ticket abre como uma conversa contínua. Sem necessidade de procurar em cadeias de email a última atualização. Um painel lateral mostra o essencial num relance: o estado do ticket, a data de SLA garantida e tudo o resto que vale a pena acompanhar.

E assim que o resultado for satisfatório, fechar o ciclo fica ao critério de cada cliente. O botão Marcar como concluídogarante esse controlo.

Para ir mais além, a navegação superior liga diretamente ao Backoffice, ao Innovation Hub e a uma Página de Estado em tempo real. Tudo a um clique de distância.

Respostas ao alcance de um clique:

A Base de Conhecimento

Se há uma parte desta atualização que gera mais entusiasmo, é esta. A Base de Conhecimento passou por uma renovação completa e tornou-se rapidamente o coração da nova experiência de apoio.

É como uma biblioteca de referência sempre aberta: todos os guias, tutoriais e respostas já escritos, agora organizados de uma forma que torna a pesquisa e a navegação realmente simples. Sem procurar entre artigos desatualizados nem adivinhar em que página está a informação certa.

O que há de novo:

• Pesquisa mais inteligente. Encontrar a resposta certa em segundos, sem percorrer páginas intermináveis
• Organização mais clara. Os artigos estão agrupados por tema e tarefa, o que torna a navegação intuitiva em vez de esmagadora
• Sempre atualizada. À medida que os produtos evoluem, o conteúdo acompanha cada lançamento
• Disponível no idioma de cada cliente. A Base de Conhecimento ajusta-se automaticamente ao idioma da conta
• Vídeos explicativos em cada artigo, para ver os passos em ação e não apenas ler sobre eles

Seja para resolver algo às duas da manhã ou apenas confirmar uma definição antes de fazer uma alteração, a Base de Conhecimento foi criada para dar a resposta certa sem esperar por ninguém. Está em destaque no novo Portal do Cliente e também está ligada diretamente a partir da navegação superior do Sistema de Tickets, para que uma resposta esteja sempre a um clique de distância.

Esta base foi construída para ser a forma mais rápida de encontrar uma resposta sozinho, e vale mesmo a pena explorá-la primeiro. É provável que a resposta já esteja lá.

O que isto significa

Para quem tinha as antigas páginas de apoio guardadas nos favoritos, não há motivo de preocupação. support.out-smart.com e kennisbank.out-smart.com passam agora a encaminhar diretamente para o novo Portal do Cliente em help.out-smart.com. O mesmo apoio de sempre, num lugar melhor.

Experimentar hoje

Visitar help.out-smart.com para explorar o novo portal, percorrer a Base de Conhecimento ou aceder diretamente a myaccount.out-smart.com/tickets-view para testar a nova experiência de tickets.

Esta atualização foi pensada a pensar em cada cliente, e esta é apenas a primeira etapa. Obrigado por fazer parte desta jornada.

Dúvidas sobre esta atualização? O contacto pode ser feito através do novo Portal do Cliente. Ouvir a opinião de cada cliente é sempre bem-vindo.

Update 03/09/2026: uma nova aparência para as notificações de suporte

Como referido na mensagem anterior, o sistema de tickets de suporte deu mais um passo em frente.

A alteração mais visível: as notificações relativas aos tickets de suporte passam agora a chegar a partir de helpdesk@out-smart.com, em vez do endereço utilizado até agora. Caso existam filtros de email, regras ou uma lista de remetentes seguros configurados, é recomendável adicionar este novo endereço, para que nenhuma atualização sobre os tickets seja perdida.

Em breve haverá mais novidades sobre o Portal do Cliente e a Base de Conhecimento, por isso vale a pena continuar a acompanhar este blog!