De afgelopen maanden hebben we goed naar jullie feedback geluisterd. Jouw mening en ervaringen zijn voor ons belangrijk en helpen ons om onze dienstverlening steeds beter te laten aansluiten op wat jij nodig hebt. Daarom zijn we achter de schermen gestart met een aantal mooie ontwikkelingen.
De komende periode werken we onder andere aan een nieuw Ticketsysteem, Klantportaal en Kennisbank. Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat je straks nog makkelijker je vragen kunt stellen en sneller de juiste informatie kunt vinden.
Benieuwd naar wat er allemaal verandert? Houd onze deze blog goed in de gaten. We houden je hier de komende periode op de hoogte van de verschillende updates en ontwikkelingen.
Naar aanleiding van ons vorige bericht over supportmeldingen: we hebben nu alles samengebracht onder één adres.
Vanaf nu komt alle supportcommunicatie, van ticketbevestigingen tot updates en reacties, van support@out-smart.com. Dit is voortaan hét adres om te gebruiken en toe te voegen aan je veilige afzenders, ter vervanging van eerdere adressen die je misschien hebt gezien.
Zelfde team, dezelfde snelle support, gewoon één duidelijk adres om te kennen en te vertrouwen.
Al maanden vertel je ons wat je nodig hebt: snellere antwoorden, meer overzicht over je aanvragen, en een plek om hulp te vinden die ook echt aanvoelt als jouw plek. Dat hebben we ter harte genomen, en vandaag introduceren we met trots drie vernieuwingen die precies daarop zijn gebouwd.
Maak kennis met het nieuwe Customer Portal, het Ticketsysteem en de Kennisbank.
Je nieuwe uitvalsbasis vind je op help.out-smart.com. Het is de centrale plek voor support, tickets en selfservice. Overzichtelijk, snel en gebouwd om je zonder omwegen te brengen naar waar je moet zijn.
Vanaf hier kun je een nieuw ticket aanmaken, door de Kennisbank bladeren of kijken hoe het staat met iets dat je vorige week hebt ingediend, allemaal op één plek, in je eigen taal.
Het nieuwe Ticketsysteem, te vinden op myaccount.out-smart.com/tickets-view, is gebouwd om je op de hoogte te houden vanaf het moment dat je contact opneemt tot het moment dat je vraag is opgelost.
Een ticket aanmaken gaat nu in drie eenvoudige stappen:
Eenmaal verstuurd, opent elk ticket als een doorlopend gesprek. Niet langer zoeken in e-mailthreads naar de laatste update. Een zijpaneel houdt in één oogopslag het belangrijkste bij: de status van je ticket, de SLA-datum waar je op kunt rekenen, en al het andere dat je wilt volgen.
En zodra je tevreden bent met het resultaat, bepaal jij zelf wanneer het ticket klaar is. Met de knop Markeren als afgerond heb jij de controle.
Wil je verder kijken? Via de bovenste navigatie kom je direct bij de Backoffice, onze Innovation Hub en een live Statuspagina. Alles binnen één klik.
Als er één onderdeel van deze update is waar we het meest enthousiast over zijn, is het dit. De Kennisbank heeft een complete vernieuwing gekregen en is inmiddels het kloppend hart van de nieuwe supportervaring.
Zie het als jouw altijd open naslagwerk: elke handleiding, elk stappenplan en elk antwoord dat we ooit hebben geschreven, nu georganiseerd op een manier die echt prettig zoekt en bladert. Niet langer zoeken tussen verouderde artikelen of gokken op welke pagina wat staat.
Dit is er nieuw:
Of je nu om twee uur 's nachts iets probeert op te lossen of gewoon een instelling wilt dubbelchecken voordat je iets aanpast, de Kennisbank is gebouwd om je het antwoord te geven zonder dat je op iemand hoeft te wachten. Ze staat prominent in het nieuwe Customer Portal en is rechtstreeks te vinden via de bovenste navigatie van het Ticketsysteem, zodat een antwoord altijd op één klik afstand is.
We hebben dit gebouwd om de snelste manier te zijn om jezelf te helpen, en we menen het als we zeggen: kijk hier eerst. De kans is groot dat je antwoord er al staat.
Heb je onze oude supportpagina's gebookmarkt? Geen zorgen. support.out-smart.com en kennisbank.out-smart.com brengen je voortaan automatisch naar het nieuwe Customer Portal op help.out-smart.com. Dezelfde goede support, op één betere plek.
Ga naar help.out-smart.com om het nieuwe portal te verkennen, blader door de Kennisbank of ga direct naar myaccount.out-smart.com/tickets-view om de nieuwe ticketervaring zelf te ervaren.
We hebben dit met jou in gedachten gebouwd, en we zijn nog maar net begonnen. Bedankt dat je onderdeel bent van deze reis.
Vragen over deze update? Neem contact op via het nieuwe Customer Portal. We horen graag wat je ervan vindt.
Zoals we in ons vorige bericht al hebben aangekondigd, heeft ons support-ticketsysteem weer een stap gezet.
De belangrijkste verandering: meldingen over je support-tickets komen vanaf nu binnen via helpdesk@out-smart.com, in plaats van het adres dat je eerder zag. Heb je e-mailfilters, regels of een lijst met veilige verzenders ingesteld? Dan is het slim om dit adres toe te voegen, zodat je geen updates over je tickets mist.
Meer nieuws over het Klantportaal en de Kennisbank volgt binnenkort, dus houd deze blog in de gaten!