In den letzten Monaten haben wir dein Feedback aufmerksam verfolgt. Deine Meinung und deine Erfahrungen sind uns wichtig und helfen uns, unseren Service noch besser auf deine Bedürfnisse abzustimmen. Deshalb arbeiten wir hinter den Kulissen bereits an einigen spannenden Neuerungen.
In der kommenden Zeit entwickeln wir unter anderem ein neues Ticketsystem, ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank. Diese Neuerungen sorgen dafür, dass du deine Fragen bald noch einfacher stellen und schneller die passenden Informationen finden kannst.
Seit Monaten sagst du uns, was du brauchst: schnellere Antworten, mehr Überblick über deine Anfragen und einen Ort für Hilfe, der sich wirklich wie deiner anfühlt. Das haben wir uns zu Herzen genommen, und heute stellen wir mit Stolz drei Neuerungen vor, die genau darauf aufbauen.
Willkommen beim neuen Kundenportal, dem Ticketsystem und der Wissensdatenbank.
Deine neue Anlaufstelle findest du unter help.out-smart.com. Sie ist der zentrale Einstiegspunkt für Support, Tickets und Selbsthilfe. Übersichtlich, schnell und darauf ausgelegt, dich ohne Umwege dorthin zu bringen, wo du hinmusst.
Von hier aus kannst du ein neues Ticket erstellen, in der Wissensdatenbank stöbern oder nachsehen, wie es um etwas steht, das du letzte Woche eingereicht hast, alles an einem Ort, in deiner Sprache.
Das neue Ticketsystem, verfügbar unter myaccount.out-smart.com/tickets-view, hält dich vom ersten Kontakt bis zur Lösung deines Anliegens auf dem Laufenden.
Ein Ticket zu erstellen dauert jetzt nur drei einfache Schritte:
Nach dem Absenden öffnet sich jedes Ticket als fortlaufendes Gespräch. Kein Durchsuchen von E-Mail-Verläufen mehr, um das letzte Update zu finden. Ein Seitenpanel zeigt dir auf einen Blick das Wichtigste: den Status deines Tickets, das SLA-Datum, auf das du dich verlassen kannst, und alles andere, was du im Blick behalten willst.
Und sobald du mit dem Ergebnis zufrieden bist, entscheidest allein du, wann das Ticket abgeschlossen ist. Der Button Als erledigt markieren gibt dir die volle Kontrolle.
Willst du noch weiter? Über die obere Navigation gelangst du direkt zum Backoffice, unserem Innovation Hub und einer Live-Statusseite. Alles nur einen Klick entfernt.
Wenn es einen Teil dieses Updates gibt, auf den wir besonders stolz sind, dann diesen. Die Wissensdatenbank wurde komplett überarbeitet und ist inzwischen das Herzstück der neuen Support-Erfahrung.
Stell sie dir vor wie ein Nachschlagewerk, das nie schließt: jede Anleitung, jede Schritt-für-Schritt-Erklärung und jede Antwort, die wir je geschrieben haben, jetzt so organisiert, dass Suchen und Stöbern wirklich Spaß machen. Kein Wühlen mehr durch veraltete Artikel, kein Raten, auf welcher Seite was steht.
Das ist neu:
Ob du um zwei Uhr nachts ein Problem lösen willst oder nur eine Einstellung gegenchecken möchtest, bevor du etwas änderst: Die Wissensdatenbank ist so gebaut, dass du die Antwort bekommst, ohne auf jemanden warten zu müssen. Sie steht im neuen Kundenportal an zentraler Stelle und ist direkt über die obere Navigation des Ticketsystems verlinkt, sodass eine Antwort nie mehr als einen Klick entfernt ist.
Wir haben sie gebaut, um der schnellste Weg zur Selbsthilfe zu sein, und wir meinen es ernst, wenn wir sagen: schau zuerst hier nach. Die Chancen stehen gut, dass die Antwort schon da ist.
Hast du unsere alten Support-Seiten als Lesezeichen gespeichert? Keine Sorge. support.out-smart.com und kennisbank.out-smart.com leiten dich künftig direkt zum neuen Kundenportal unter help.out-smart.com weiter. Derselbe gute Support, an einem besseren Ort.
Auf help.out-smart.com kannst du das neue Portal entdecken, in der Wissensdatenbank stöbern oder direkt auf myaccount.out-smart.com/tickets-view das neue Ticket-Erlebnis selbst testen.
Wir haben das mit Blick auf dich gebaut, und wir stehen erst am Anfang. Danke, dass du Teil dieser Reise bist.
Fragen zum Update? Melde dich über das neue Kundenportal, wir freuen uns wirklich zu hören, was du davon hältst.
Wie bereits in unserer letzten Mitteilung angekündigt, hat unser Support-Ticketsystem einen weiteren Schritt nach vorn gemacht.
Die auffälligste Änderung für dich: Benachrichtigungen zu deinen Support-Tickets kommen ab jetzt von helpdesk@out-smart.com, statt von der Adresse, die du bisher gesehen hast. Falls du E-Mail-Filter, Regeln oder eine Liste sicherer Absender eingerichtet hast, lohnt es sich, diese Adresse dort zu ergänzen, damit dir keine Updates zu deinen Tickets entgehen.
Weitere Neuigkeiten zum Kundenportal und zur Wissensdatenbank folgen bald, also bleib auf diesem Blog auf dem Laufenden!